明星站长第Ⅰ期 | 群星汇聚 · 未来可期
发布时间:2020-03-27浏览次数:2100
群星汇聚 未来可期


2019年第四季度明星站长





每一个优秀者背后

都有一段记忆犹新的故事

让我们一起来看看他们

是如何变得这么优秀的吧!




 德阳【岷山路】站长:李兴亮

2019年第4季度·铜牌明星站长


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从左至右配送部经理张昆

             岷山路站长李兴亮



小灵记者:恭喜您呀,李站长,成为了我们的明星站长,另外这边想对您进行一个简短的采访。
李兴亮站长:谢谢了。
小灵记者:嗯,第一个问题,到目前为止,您遇到过的最大的困难是什么呢?您是怎么解决的呢?
李兴亮站长:要说遇到最大的困难啊,那就是站点缺人,招聘困难。记得去年夏天的时候,那时同行竞争激烈,站点人员流失非常大,人员紧缺。
各大高校也陆续开学了,我们区域的单量增长迅速,但人员却一直处于紧缺的状态。
为了解决人员问题,我们骑着电瓶车到乡下去贴广告、发传单,下面的骑手兄弟们回老家宣传介绍亲朋好友入职、公司及时发布的有偿老带新政策、招聘部推送新人等多方的努力下,最终人员紧缺情况才慢慢开始好转。


小灵记者:人在江湖,有兄弟真好啊!那么在您任职期间,遇到过的最让你感动的事是什么?
李兴亮站长:要说最感动事的话,应该是我刚刚加入灵生,换站点的时候,那时候大区经理和区域经理,亲自到站点来帮忙搬装备和布置站点,他们完全没有架子,很平易近人,就像是兄弟一样。
当时我直接“拎包入住”了,这一点真的很让人感动。在担任站长期间,一直受到大哥们的帮助和照顾,谢谢他们,真的很感谢!

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小灵记者:李站长,你觉得要如何处理与骑手间的关系呢?

李兴亮站长:要说和骑手的关系呀,我就说一点培养人才方面的吧,我在储备站点人才的时候,会以表现优秀、个人能力、丰富的个人工作经验等方面来挑选组长、副站。

我也会根据他们的表现来进行奖优惩差,让大家能够看得见,能够有一颗上进的心。


小灵记者:那么作为站长,您在管理站点方面有什么较好的经验提供给大家吗?
李兴亮站长:组长选对人,做好人员的关怀,服从上级的安排,以身作则,随时与上级沟通,将站点制度宣导给每一个人,这就是我的一些经验分享。
小灵记者:谢谢您的分享,李站长。






 峨眉山【老广场】站长:李均富

2019年第4季度·银牌明星站长



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从左至右:配送部经理张昆

            老广场站长李均富


“既然我们能够在一起工作,我们就不能把肩上的担子卸下,让其他的兄弟来为你承担,这是不负责任,没有团队意识的。” 

 

“当遇到困难时,一个团队要同甘共苦,更加团结,不管最后结果如何,至少一起努力过、奋斗过。”  



小灵记者:李站长,您好,在担任站长期间,您有遇到过什么困难吗?您又是如何克服的呢?
李均富站长:记得是去年8月2日,那天是一个暴雨天气,由于安排了小组聚餐,所以站点进行了班次调整,有一个组提前下班了,那天我们站点发生了很严重的爆单情况。
因为老广场站是刚接的站点,人心还不够稳,很多兄弟的情绪都非常大,更有好几个兄弟因为身上背了太多的订单,而直接拒绝配送。
当时情况真的非常紧急,无论对他们说什么,大家都不去送,整个站点是忙得一团糟。


最后,我对他们说:“你们现在卸下你们肩上的担子,拒绝配送,其他的兄弟得承受多大的压力!少一个人就少一份力,大家都是一个站上的兄弟,关键时候不能掉链子呀!
我又给他们讲了一个我自己跑单的经历,最后说服了大家,在所有兄弟的通力合作下,当晚的单全部配送完成,即使当晚的数据十分糟糕。


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小灵记者:李站长,在灵生工作这么久以来,您有遇到过什么让你感动的事吗?
李均富站长:那肯定是有的,记得在一次公司举行的站长培训会上,当时我们分成了几个小组,我们小组的得分一开始都是靠前的,但最后因为一个失误,我们的排名瞬间降到了最后一名。
最后,我们接受了惩罚:吃苦瓜。让我记忆最深刻的就是,我们的组长分担了一大半的苦瓜。


小灵记者:您和站点的兄弟是怎样一种相处模式呢?
李均富站长:我和站上的兄弟走得比较近,因为我也送过两年外卖,和大家交流起来有共识,当他们遇到了一些问题,我能够给他们一些建议。
当他们遇到问题向我抱怨的时候,我会及时安慰他们,安抚他们的情绪,和他们聊一些开心的话题,让他们把伤心的事情放到一边。
平时会和他们多多交流,保证自己能尽量准确地叫出他们的名字,这样会让兄弟们感到很亲切。

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小灵记者:那么,李站长,您在管理站点上有什么心得可以分享给大家吗?
李均富站长:首先作为一个站长,需要和副站长、组长、副组长等搞好关系。平时,要多和大家聊天,对于他们的家庭情况、生活状态等要有一定的了解。
他们有什么不会的,要主动对他们进行指导,来提升他们的能力,让他们感觉充实。如果要细致的讲,可以从以下几个点来说:

一、帮助站点管理人员提升能力

例如说管理小组,看数据等,如果他做比较差,不要一味地去怪他,说他需要教导他应该怎么做,教他一种方法,让他把事情做好,以便从中得到一个能力的提升。
这样的话,他会慢慢的感受到来自站点的关怀,这样大家也很能够比较积极地配合你。
作为站长,一定要对站点的组长等进行能力的提升,比如让他们学会调单、处理异常、看平台等。
在这之上,还会教他们如何管理一个站点、如何做的更好、让他们能力得到提升,并让他们树立上进心。
若遇到想平稳工作,不想晋升的组长等,就要时常提点他们,让他们把日常的工作做好。

二、帮助新人融入团队

对于新人来说,可以从一些细节出发,比如当一个新人来面试的时候,主动给他递上凳;新人刚来不适应,大多不怎么爱说话,我们可以主动询问他们送单怎么样,有没有遇到什么困难等等。
总而言之,就是要主动与站点的新人进行沟通,让他能够快速地融入到团队当中。

三、分配好工作、适当放权

将工作分配好,细化到具体怎么做,并将这些流程同步给站点副站长、组长等。
并且要和他们对接好,并给大家一个统一的标准,这样大家工作的效率也能够提升。
下放一部分权利给站点的管理层,例如如果有兄弟找我请假,我会让他直接找组长批假,然后让组长汇报给我。







 成都【航空港】站长:赖玉强

2019年第4季度·金牌明星站长


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从右至左:成都大区经理廖志强

             航空港站长赖玉强



小灵记者:赖站长,首先恭喜您成为19年度第四季度金牌明星站长!

赖玉强站长:谢谢,这还要是感谢公司各位领导的栽培和认可,感谢各位兄弟姐妹们支持与配合。



小灵记者:那么赖站长,在担任站长期间,您有遇到过什么困难吗?您又是怎么面对它的呢?

赖玉强站长:遇到过的最困难的事儿啊,那大概就是19年下半年,美团优选开放,我们站点单量锐减,导致大量骑手兄弟状态不稳定,出现离职潮的时候了。

那时候站点上人心不稳,大部分人都想跳槽优选。当时站点数据不稳定,人员不稳定,单量不稳定,在这三不稳定情况下,我必须要做好骑手思想工作。


作为站长我向大家宣导薪资标准,在空闲时间里,私下找大家谈心,稳定他们的情绪。

白天商家开门的时候,我就到处走访商家,帮助他们提升单量,前前后后差不多一个多月,最终站点的重新稳定了下来。


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小灵记者:赖站长,在您印象中,有什么事情是最让您感动的呢?

赖玉强站长:最近有一件事就让我特别感动,就在今年春节,我在站点值班没有回家,和站点的兄弟一起留守。

有一天晚上,我突然发起了高烧,又咳嗽,当时就紧急入院了,经过了几个小时的筛查,排除了新冠肺炎,并进行了后续的治疗。

我站点兄弟晚上值完夜班,就直接赶来医院看我,我当时真的特别感动,那天站点兄弟的带给我的温暖,现在还记忆犹新。


小灵记者:您和站点兄弟的关系真好,您是如何维系这种关系的呢?

赖玉强站长:我们工作时是战友,我们一起工作奋战,一起面对困难解决困难,我们在休息时是朋友,一起喝茶一起玩耍。

小灵记者:您在管理站点方面有什么较好的经验提供给大家吗?

赖玉强站长:那就给大家分享一些吧:要实时了解站点状况,要实时了解骑手状况,要做到发现问题解决问题,不拖拉,不逃避,正确面对困难和挑战。


小灵记者:感谢您的经验分享,赖站长在业余生活中,您喜欢做些什么?

赖玉强站长:总结来说就一句话:“陪伴家人,陪伴孩子”。

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群星汇聚 未来可期


他们的努力值得被看见

他们的成绩值得被奖励

他们的成功值得被借鉴

每一个优秀的人都值得尊重

2020年的这一场疫情

并不能成为我们前行的阻碍

这是一次机遇也是一次挑战

它应该是成为我们发展的动力

相信我们会变得更加优秀

相信在大家的努力下

灵生会发展的越来越好